Términos de Ayuda de Expertos de Tumbleweed

3. Propuestas, aceptación y registros

3.1 Propuestas. Cada acuerdo de Ayuda de Expertos se establece en una propuesta dentro de la aplicación. La propuesta muestra el precio, el alcance del trabajo y el ajuste de cada permiso opcional de la sección 5.

3.2 Cómo acepta el Cliente. Un administrador del Cliente acepta al hacer clic en Aceptar con su sesión iniciada. Al hacer clic en Aceptar, esa persona confirma que:

• (a) está autorizada para obligar al Cliente respecto del Pedido;

• (b) el Cliente acepta el Pedido y estos Términos de Ayuda de Expertos en la versión nombrada en la propuesta; y

• (c) el Cliente da su consentimiento para usar registros electrónicos y firmas electrónicas para el Pedido.

Tumbleweed enviará por correo electrónico un aviso de cada aceptación al propietario y a los administradores del Cliente. Solo un usuario con el rol de propietario puede aceptar la primera propuesta o un cambio de precio.

3.3 Registros y firmas electrónicos. El Cliente acepta que el Pedido, las facturas y los avisos sobre la Ayuda de Expertos se proporcionen por medios electrónicos. Hacer clic en Aceptar es la firma electrónica del Cliente y tiene el mismo efecto que una firma manuscrita. Para ver y conservar los registros, el Cliente necesita un dispositivo que pueda abrir archivos PDF. El Cliente puede dejar de recibir registros electrónicos al terminar la Ayuda de Expertos. Eso no afecta los registros ya aceptados.

3.4 El registro. Al momento de la aceptación, la aplicación guarda una copia fija de lo acordado y envía por correo electrónico a los administradores del Cliente un registro en PDF.

• La página 1 es el acuerdo.

• La página 2 es un certificado de aceptación. Muestra quién aceptó, su rol, la fecha y la hora, la versión de estos Términos de Ayuda de Expertos y una huella digital SHA-256 del acuerdo y del texto de los Términos.

• La página 3 y las siguientes contienen el texto completo de la versión aceptada de estos Términos de Ayuda de Expertos.

Cualquiera de las partes puede usar la huella digital para confirmar que el registro no ha cambiado. El Cliente debe conservar su copia del PDF.

3.5 Firma de Tumbleweed. Tumbleweed firma cada Pedido de forma electrónica. El certificado de aceptación lleva la firma electrónica “Tumbleweed”, que el sistema aplica al momento de la aceptación. Bailey AG, LLC adopta esa firma como propia, con la intención de firmar el Pedido y la cesión de la sección 9.

4. Qué puede y qué no puede hacer el personal

4.1 Acceso. Después de la aceptación, el personal obtiene acceso a la cuenta de Tumbleweed del Cliente. El acceso del personal dura solo mientras la Ayuda de Expertos esté activa (y se limita a sesiones de trabajo). Tumbleweed registra las acciones del personal en la cuenta del Cliente. El Cliente puede ver el registro de actividad en Configuración.

4.2 Qué puede hacer el personal. El personal puede:

• crear y programar publicaciones en redes sociales;

• usar la Biblioteca de contenido y el Calendario del Cliente;

• preparar las publicaciones semanales (Weekly) del Cliente; y

• si el Cliente activa el permiso de la sección 5.3, leer y responder comentarios y mensajes directos, como se describe en la sección 4.8.

4.3 Qué tiene bloqueado el personal. El acceso del personal está configurado de modo que el personal no puede:

• ver los datos completos de tarjetas de pago, ni agregar, cambiar o eliminar el método de pago del Cliente;

• agregar, eliminar o cambiar a las personas del Cliente ni sus roles; ni

• conectar o eliminar los canales de redes sociales del Cliente.

El personal puede ver las páginas de facturación del Cliente, como el plan y el historial de facturas, para ayudar con preguntas.

4.4 Tumbleweed nunca pedirá datos de tarjetas ni contraseñas. El personal nunca pedirá información de tarjetas de pago, contraseñas ni códigos de inicio de sesión por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o mensaje. El Cliente debe tratar cualquier solicitud de ese tipo como fraude y reportarla a support@tumbleweed.digital.

4.5 Cuentas de anuncios. Si el Cliente activa el gasto en anuncios (sección 5.4), el personal administra los anuncios mediante las integraciones de Tumbleweed con las cuentas de anuncios conectadas del Cliente. El Cliente controla ese acceso al conectar o desconectar su cuenta de anuncios en Tumbleweed, y también puede retirar el acceso en la plataforma de anuncios en cualquier momento.

4.6 Quién hace el trabajo. El personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad al menos tan estrictas como las de la sección 10. Tumbleweed es responsable del trabajo del personal conforme a estos Términos de Ayuda de Expertos. Tumbleweed no promete trabajo en fechas específicas, salvo que el Pedido lo indique. Si una enfermedad u otra ausencia del personal retrasa el trabajo, Tumbleweed hará esfuerzos razonables para ponerse al corriente o reasignarlo.

4.7 Revisión y moderación. Solo para la Ayuda de Expertos, el personal crea, revisa y publica contenido como describen estos Términos de Ayuda de Expertos. Esto no convierte a Tumbleweed en revisor legal del marketing del Cliente, y Tumbleweed no ofrece asesoría legal.

4.8 Mensajes privados y canales. Cuando el Cliente activa “Responder comentarios y mensajes” (sección 5.3), el Cliente autoriza al personal a acceder, leer y responder mensajes directos, comentarios, reseñas y mensajes en los canales conectados a la cuenta del Cliente, incluida la Bandeja de entrada de Tumbleweed. Estos mensajes pueden contener información privada, incluidos nombres, datos de contacto y otra información personal de los propios clientes del Cliente y de otras personas que le escriben. El Cliente acepta que:

• tiene derecho a dar este acceso al personal, y ha dado todo aviso y obtenido todo consentimiento que la ley o las reglas de una plataforma exijan para que el personal maneje estos mensajes en nombre del Cliente;

• el personal puede abrir estos mensajes solo para prestar la Ayuda de Expertos, y usará y compartirá lo que vea únicamente como lo permite la sección 10;

• Tumbleweed registra el acceso del personal a los mensajes en la cuenta del Cliente; y

• cuando este permiso está desactivado, el personal no abre los mensajes directos del Cliente.

El personal no pedirá a ninguna persona que escriba al Cliente números de tarjeta, contraseñas ni códigos de inicio de sesión. El Cliente puede desactivar este permiso en cualquier momento conforme a la sección 5.1.

5. Permisos opcionales

5.1 Cómo funcionan los interruptores. Tres permisos son opcionales. Cada uno es un interruptor de activado/desactivado en Configuración que el Cliente controla y puede cambiar en cualquier momento. Cada uno está desactivado, salvo que el Cliente lo active en Configuración o acepte una propuesta que lo muestre activado. El registro en PDF muestra cada interruptor tal como estaba ajustado al momento de la aceptación. Los cambios posteriores surten efecto al guardarse, se registran y rigen a partir de ese momento.

5.2 Publicar sin aprobación (aprobación permanente). Cuando está desactivado, cada publicación que prepara el personal espera la aprobación del Cliente. Cuando está activado, el Cliente da su aprobación permanente para que el personal publique sin preguntar primero, excepto los elementos de la sección 5.5. El Cliente puede desactivarlo en cualquier momento. Cuando lo hace, todo lo que aún no se haya publicado vuelve a esperar aprobación.

5.3 Responder comentarios y mensajes. Cuando está activado, el personal puede responder comentarios y mensajes directos en nombre del Cliente, solo dentro de este permiso. La sección 4.8 describe el acceso que este permiso da al personal a mensajes privados y canales. En nombre del Cliente, el personal no:

• hará una oferta, cotizará un precio ni aceptará un trato;

• aceptará un reembolso, una devolución o un crédito;

• prometerá cobertura de garantía ni ningún resultado;

• admitirá culpa o responsabilidad;

• responderá a una amenaza legal, una queja ante una autoridad reguladora o un reporte de lesiones o daños a la propiedad; ni

• responderá a ninguna otra queja más allá de un acuse de recibo neutral.

El personal enviará esos casos al Cliente. El Cliente es responsable de responderlos. Tumbleweed no promete monitorear los mensajes las 24 horas ni responder dentro de un plazo determinado. Cuando este permiso está desactivado, el personal no abre los mensajes directos del Cliente.

5.4 Gastar presupuesto de anuncios. Cuando está activado, el personal puede crear y administrar anuncios en la cuenta de anuncios propia del Cliente, hasta un límite mensual que el Cliente establece en Configuración.

• El Cliente paga directamente a la plataforma de anuncios. Tumbleweed nunca retiene, recibe ni paga fondos de anuncios.

• El personal no fijará presupuestos que excedan el límite mensual del Cliente. Si el Cliente reduce el límite, el personal ajustará los presupuestos en consecuencia tan pronto como sea razonablemente posible.

• Las plataformas de anuncios a veces gastan un poco más de un presupuesto fijado. Esos cargos son entre el Cliente y la plataforma.

• Cuando el Cliente desactiva esto mientras la Ayuda de Expertos continúa, el personal pausará los anuncios que creó tan pronto como sea razonablemente posible. Si la Ayuda de Expertos termina mientras hay anuncios en ejecución, el Cliente es responsable de pausarlos o terminarlos (sección 11.5). El Cliente puede pausar cualquier anuncio por sí mismo en cualquier momento.

5.5 Elementos que siempre requieren la aprobación específica del Cliente. Aun cuando la aprobación permanente esté activada, el personal no publicará una publicación, un anuncio o una respuesta sobre ninguno de estos temas hasta que el Cliente apruebe ese elemento específico:

• precios, pagos, financiamiento, tasas o condiciones de arrendamiento, incluidas las ofertas “gratis”, “0%” o “sin intereses”, y cualquier enganche, monto de pago, número de pagos o plazo;

• reembolsos, descuentos, promociones, regalos, concursos o sorteos;

• garantías;

• seguridad, retiros de productos del mercado o el uso de químicos o pesticidas, incluida cualquier afirmación de que un producto es seguro o no tóxico;

• afirmaciones ambientales, de salud o de “Hecho en EE. UU.”;

• comparaciones con competidores;

• testimonios, recomendaciones o publicaciones que muestren o citen a una persona real;

• ofertas de empleo; y

• contenido político o sobre temas sociales.

Si el personal tiene duda sobre si un elemento entra en esta lista, preguntará primero al Cliente. La aprobación decide si un elemento se publica. No es una revisión legal por parte de Tumbleweed.

5.6 Reglas de las plataformas. El personal administra publicaciones y anuncios mediante las integraciones de Tumbleweed con cada plataforma, que pueden incluir herramientas de proveedores externos que se conectan a esas plataformas. El personal hace esfuerzos razonables por seguir las reglas de cada plataforma (por ejemplo, Meta y Google). Las cuentas de redes sociales y de anuncios del Cliente siguen siendo del Cliente, y el Cliente sigue siendo responsable de ellas conforme a los términos de cada plataforma. Tumbleweed no es responsable de las acciones propias de una plataforma, como rechazar un anuncio, limitar el alcance o suspender una cuenta.

6. Contenido asistido por IA y reseñas

6.1 Borradores con IA. Tumbleweed puede usar herramientas de IA para ayudar a redactar contenido. Las herramientas de IA pueden equivocarse. El personal revisa los borradores de IA antes de programarlos o enviarlos, y Tumbleweed actúa con cuidado razonable. La revisión no garantiza que el contenido esté libre de errores. El personal usa solo servicios empresariales de IA cuyos términos prohíben el entrenamiento con los datos enviados.

6.2 Hechos y aprobaciones del Cliente. El Cliente es responsable de:

• la exactitud de los hechos que proporciona, como precios, financiamiento, inventario, especificaciones y promociones, y de avisar a Tumbleweed con prontitud cuando cambien; y

• las publicaciones y respuestas que aprueba, incluidas las publicadas bajo aprobación permanente.

6.3 Correcciones. Si cualquiera de las partes encuentra un error, Tumbleweed lo corregirá o eliminará con prontitud una vez que lo conozca, si su acceso lo permite. De lo contrario, Tumbleweed le indicará al Cliente qué cambiar. El Cliente también puede editar o eliminar cualquier publicación por sí mismo en cualquier momento.

6.4 Reseñas e interacción. Tumbleweed no:

• escribirá, comprará ni publicará reseñas o testimonios falsos;

• ofrecerá recompensas por reseñas que dependan de lo que diga la reseña;

• ocultará ni eliminará comentarios o reseñas negativos honestos (salvo spam, abuso y contenido ilegal); ni

• comprará seguidores, “me gusta” ni otra interacción.

El Cliente no pedirá a Tumbleweed que haga ninguna de estas cosas. Esto sigue la regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores (16 CFR Parte 465).

7. Tarifas

7.1 Precio. El precio mensual se indica en el Pedido. Se factura mensualmente por adelantado, más los impuestos aplicables, y se cobra al método de pago del Cliente registrado (en la fecha de aceptación y el mismo día de cada mes siguiente). El gasto en anuncios no está incluido y lo paga el Cliente directamente a la plataforma de anuncios.

7.2 Se requiere un plan de Tumbleweed. Las tarifas de la Ayuda de Expertos no incluyen un plan de suscripción de Tumbleweed. El Cliente debe mantener un plan de pago de Tumbleweed activo, facturado por separado conforme a los Términos de Uso, para que Tumbleweed preste la Ayuda de Expertos.

7.3 Precio por confirmar. Si una propuesta muestra “precio por confirmar”, no se cobra nada hasta que Tumbleweed envíe un precio y el Cliente lo acepte. El trabajo no comienza hasta entonces.

7.4 Cambios de precio. Cualquier cambio de precio requiere una nueva versión de la propuesta, que el Cliente debe aceptar. Hasta que el Cliente la acepte, el precio actual continúa. Si el Cliente no acepta dentro de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar la Ayuda de Expertos conforme a la sección 11.

7.5 Pago fallido. Si un pago falla, Tumbleweed avisará al Cliente y podrá intentar el cobro de nuevo.

• Si el pago sigue sin realizarse 10 días después del aviso, Tumbleweed puede pausar la Ayuda de Expertos. Mientras esté en pausa, el acceso del personal se detiene y el personal no publica nada nuevo. Las publicaciones que el Cliente programe por sí mismo no se ven afectadas. Las tarifas del periodo en pausa siguen siendo exigibles.

• Si sigue sin pagarse 30 días después del aviso, Tumbleweed puede terminar la Ayuda de Expertos.

• Los montos vencidos devengan intereses al 1.5% mensual o a la tasa más alta que permita la ley de Missouri, la que sea menor.

7.6 Reembolsos. Las tarifas ya pagadas no se reembolsan cuando termina la Ayuda de Expertos, salvo lo establecido en las secciones 11.4 y 12.

8. Responsabilidades del Cliente

El Cliente:

• dará a Tumbleweed la información, los materiales y los comentarios oportunos que necesite, y entiende que los retrasos de su parte pueden retrasar la entrega sin que ello constituya un incumplimiento de Tumbleweed;

• mantendrá actualizados sus administradores y datos de contacto;

• mantendrá sus cuentas de redes sociales y de anuncios en buen estado y conectadas;

• tendrá los derechos que necesita sobre los materiales que da a Tumbleweed, como fotos, logotipos y recursos de fabricantes, y el consentimiento de cualquier persona que aparezca o sea citada en ellos;

• seguirá las reglas de marca, de cooperativa (co-op) y de precios anunciados de sus fabricantes;

• cumplirá las leyes que aplican a sus productos, precios, financiamiento y promociones, y se encargará de cualquier revisión legal de sus anuncios y ofertas; y

• no pedirá al personal que haga nada ilegal o contrario a las reglas de una plataforma.

9. Propiedad

9.1 Entregables. Los “Entregables” son las publicaciones, textos, gráficos y respuestas terminados que Tumbleweed crea exclusivamente para el Cliente como parte de la Ayuda de Expertos. Un Entregable se considera “entregado” cuando el Cliente lo aprueba o cuando se publica, lo que ocurra primero.

9.2 Cesión. Por medio del presente, Tumbleweed cede al Cliente, con efecto automático cuando cada Entregable se entregue, todos sus derechos sobre ese Entregable, incluidos los derechos de autor.

9.3 Lo que conserva Tumbleweed. Tumbleweed conserva su software, plantillas, instrucciones (prompts), métodos y conocimientos generales. También conserva todo lo que existía antes del Pedido y todo lo que crea para más de un cliente, incluidas las publicaciones semanales (Weekly) estándar y las plantillas (“Materiales de Tumbleweed”). Tumbleweed otorga al Cliente una licencia perpetua, mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar los Materiales de Tumbleweed que formen parte del contenido entregado al Cliente, como parte de ese contenido. El Cliente no puede revender ni licenciar los Materiales de Tumbleweed a otros, ni usarlos fuera de su propio marketing.

9.4 Trabajo similar. La cesión no cubre ideas, estilos, diseños, formatos ni temas generales. Tumbleweed puede crear contenido similar para otros.

9.5 Material de terceros. Las imágenes de archivo, las fuentes tipográficas, la música y los recursos de fabricantes o proveedores se rigen por sus propias licencias. El Cliente cumplirá esas licencias.

9.6 Material generado por IA. Las partes de un Entregable generadas por IA podrían no estar protegidas por derechos de autor. La cesión transfiere los derechos que Tumbleweed tenga. Tumbleweed no promete que el Cliente pueda registrar o hacer valer derechos de autor sobre las partes generadas por IA.

9.7 Materiales del Cliente. El Cliente conserva sus propios materiales. El Cliente permite a Tumbleweed usarlos solo para prestar la Ayuda de Expertos.

9.8 Firma. Esta cesión es una transferencia por escrito firmada por Tumbleweed mediante la firma electrónica descrita en la sección 3.5. A solicitud, Tumbleweed firmará una confirmación separada de la cesión.

9.9 Publicidad. Tumbleweed no nombrará al Cliente como cliente de la Ayuda de Expertos sin el permiso del Cliente.

10. Confidencialidad y datos

10.1 Información confidencial. “Información confidencial” significa la información no pública que una parte comparte con la otra y que una persona razonable trataría como confidencial, incluidos los Datos del Cliente. No incluye la información que:

• es pública sin culpa de la parte receptora;

• la parte receptora ya tenía o desarrolla por su cuenta; o

• la parte receptora recibe legítimamente de otra persona.

10.2 Obligaciones. Cada parte mantendrá en privado la información confidencial de la otra y la usará solo para el Pedido. Una parte puede divulgarla cuando la ley lo exija, después de avisar a la otra parte cuando la ley lo permita. Estas obligaciones duran 2 años después de que termine la Ayuda de Expertos y, tratándose de información personal, mientras Tumbleweed la conserve.

10.3 Datos del Cliente. Tumbleweed:

• usará los Datos del Cliente solo para prestar la Ayuda de Expertos;

• limitará el acceso al personal que lo necesite;

• no venderá los Datos del Cliente ni los usará para su propio marketing;

• no usará los Datos del Cliente para entrenar o mejorar modelos de IA, salvo que el Pedido lo indique, y usará solo servicios de IA cuyos términos establezcan que no entrenan con los datos que Tumbleweed envía; y

• compartirá los Datos del Cliente con proveedores externos, como herramientas de IA, alojamiento y plataformas, solo según sea necesario para prestar la Ayuda de Expertos. Esos proveedores los manejan conforme a sus propios términos, que Tumbleweed no controla.

Tumbleweed puede usar datos agregados y anonimizados que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona para mejorar sus servicios.

10.4 Incidentes de seguridad. Si Tumbleweed descubre acceso no autorizado a los Datos del Cliente, lo notificará al Cliente como lo exija la ley.

10.5 Al terminar. Cuando termina la Ayuda de Expertos, los Datos del Cliente permanecen en la cuenta del Cliente conforme a los Términos de Uso. Tumbleweed eliminará las copias que el personal haya hecho fuera de la cuenta, salvo las copias de seguridad y los registros que deba conservar por ley, que seguirán protegidos conforme a esta sección.

10.6 Anexo de procesamiento de datos. Tumbleweed puede acordar con el Cliente un anexo de procesamiento de datos, que puede incluir una lista de los proveedores de servicios de Tumbleweed.

10.7 Mensajes privados e información personal. Los Datos del Cliente incluyen el contenido de los mensajes directos, comentarios y mensajes de canales que el personal puede abrir conforme a la sección 4.8, y la información personal que contienen. Tumbleweed tratará esta información como información confidencial conforme a esta sección. El personal no la copiará fuera de la cuenta del Cliente, no la usará para contactar a nadie salvo para dar la respuesta que el Cliente autorizó, ni la agregará a la cuenta de ningún otro cliente. El Cliente es el dueño de esta información y es responsable de cómo maneja la información personal de sus propios clientes, incluido cualquier aviso de privacidad que les deba. La Política de Privacidad de Tumbleweed describe cómo Tumbleweed maneja la información personal.

11. Vigencia y terminación

11.1 Vigencia. La Ayuda de Expertos comienza con la aceptación y continúa mes a mes hasta que se termine. No hay plazo mínimo.

11.2 El Cliente puede terminar en cualquier momento. El Cliente puede terminar la Ayuda de Expertos en cualquier momento en Configuración. Termina cuando el Cliente lo confirma.

11.3 Tumbleweed puede terminar o pausar. Tumbleweed puede terminar la Ayuda de Expertos por cualquier motivo con un aviso de 30 días. Puede terminarla antes si:

• un pago está vencido, como se describe en la sección 7.5;

• el Cliente incumple estos Términos de Ayuda de Expertos y no lo corrige dentro de los 10 días siguientes al aviso; o

• continuar infringiría la ley o las reglas de una plataforma.

Si el plan de Tumbleweed del Cliente termina o ya no admite la Ayuda de Expertos, Tumbleweed puede pausar la Ayuda de Expertos hasta que se restablezca el plan, o terminarla con aviso.

11.4 Reembolso si Tumbleweed termina sin causa. Si Tumbleweed termina la Ayuda de Expertos conforme a la primera oración de la sección 11.3, reembolsará la parte no utilizada del mes en curso.

11.5 Cuando termina la Ayuda de Expertos.

• Los tres permisos se desactivan y el acceso del personal termina, salvo que Tumbleweed puede conservar un acceso limitado solo durante el tiempo necesario para regresar a “en espera de aprobación” las publicaciones que el personal programó.

• El contenido del Cliente permanece en su Biblioteca.

• Los anuncios que estén en ejecución siguen ejecutándose hasta que el Cliente los pause o termine. El Cliente es responsable de hacerlo y de cualquier gasto en anuncios posterior al fin de la Ayuda de Expertos.

11.6 Lo que sigue vigente. Estas partes siguen vigentes después de que termine la Ayuda de Expertos: las tarifas adeudadas, las secciones 3.4, 6.2, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 18 y 19, y cualquier otra parte que por su naturaleza deba seguir vigente.

12. Garantía y exclusiones de responsabilidad

TUMBLEWEED PRESTARÁ LA AYUDA DE EXPERTOS DE MANERA PROFESIONAL Y CON LA CALIDAD DEBIDA. Si la Ayuda de Expertos no cumple con este estándar, el único recurso del Cliente es que Tumbleweed corrija el trabajo o, si no puede, que el Cliente termine la Ayuda de Expertos y reciba un reembolso de la tarifa del mes en curso.

LOS RESULTADOS DE MARKETING DEPENDEN DE MUCHAS COSAS FUERA DEL CONTROL DE TUMBLEWEED, INCLUIDOS LOS MERCADOS Y LAS PLATAFORMAS DE TERCEROS. TUMBLEWEED NO PROMETE NINGÚN RESULTADO, ALCANCE, PROSPECTO, VENTA NI RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN EN PARTICULAR. CUALQUIER PRONÓSTICO ES UNA ESTIMACIÓN, NO UNA PROMESA. SALVO LO ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS DE AYUDA DE EXPERTOS, TUMBLEWEED RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LA COMERCIABILIDAD Y LA IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR.

13. Límites de responsabilidad

13.1 Sin daños indirectos. NINGUNA DE LAS PARTES ES RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, NI POR PÉRDIDA DE UTILIDADES O DE NEGOCIO, AUN SI SE LE ADVIRTIÓ QUE PODÍAN OCURRIR. Los montos que una parte deba pagar a un tercero conforme a la sección 14 no se excluyen como daños indirectos.

13.2 Tope. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE DERIVADA DE LA AYUDA DE EXPERTOS SE LIMITA A LAS TARIFAS PAGADAS O POR PAGAR POR LA AYUDA DE EXPERTOS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. PARA RECLAMACIONES CONFORME A LA SECCIÓN 10 O 14, EL TOPE ES 2 VECES ESE MONTO.

13.3 Aplica a la negligencia. ESTOS LÍMITES APLICAN A TODAS LAS RECLAMACIONES, YA SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO TIPO, EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE PERMITA LA LEY.

13.4 Excepciones. Estos límites no aplican a:

• la obligación del Cliente de pagar las tarifas;

• el incumplimiento por parte del Cliente de la sección 3 de los Términos de Uso, o la infracción o el mal uso, por cualquiera de las partes, de la propiedad intelectual de la otra; o

• la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte.

13.5 Relación con los Términos de Uso. Para las reclamaciones derivadas de la Ayuda de Expertos, esta sección sustituye el límite de responsabilidad de los Términos de Uso.

14. Indemnizaciones

14.1 El Cliente. El Cliente defenderá a Tumbleweed frente a reclamaciones de terceros, y pagará los daños y costos resultantes, que surjan de:

• los hechos y materiales que el Cliente proporcionó;

• las publicaciones, anuncios y respuestas que el Cliente aprobó, incluso bajo aprobación permanente;

• los productos, precios, financiamiento y promociones del Cliente;

• las decisiones del Cliente sobre los tres permisos, incluido el gasto en anuncios en la cuenta de anuncios del Cliente; y

• el incumplimiento por parte del Cliente de las leyes fuera de los Estados Unidos que le apliquen a él o a su marketing.

Esta obligación no aplica en la medida en que una reclamación surja del incumplimiento por parte de Tumbleweed de la sección 5 o 10, o de la negligencia grave o la conducta dolosa del personal. La responsabilidad total del Cliente conforme a esta sección se limita como se establece en la sección 13.2.

14.2 Tumbleweed. Tumbleweed defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros en el sentido de que el material original que Tumbleweed creó para la Ayuda de Expertos infringe los derechos de autor o la marca de alguien, y pagará los daños y costos resultantes.

• Esto no cubre el material de archivo ni otro material con licencia, el contenido generado por IA, el material que el Cliente proporcionó, cambió o combinó con otro material, ni el uso posterior a que Tumbleweed pida al Cliente que lo detenga.

• Si se presenta o es probable una reclamación, Tumbleweed puede reemplazar, modificar o retirar el material, o terminar la Ayuda de Expertos y reembolsar la tarifa del mes en curso.

• Esta sección es el único recurso del Cliente frente a reclamaciones por infracción. La responsabilidad total de Tumbleweed conforme a ella se limita como se establece en la sección 13.2.

14.3 Procedimiento. La parte que solicita la defensa debe dar aviso oportuno, permitir que la otra parte controle la defensa y cooperar. Ninguna de las partes puede transigir una reclamación de modo que implique admitir culpa por la otra sin su consentimiento.

15. Contratación de personal

Durante la Ayuda de Expertos y por 12 meses después, el Cliente no solicitará ni contratará a ningún miembro del personal, incluidos contratistas, que haya trabajado en la cuenta del Cliente, sin el consentimiento por escrito de Tumbleweed. Se exceptúan las respuestas a ofertas de empleo generales. Si el Cliente contrata a un miembro del personal en incumplimiento de esta sección, el Cliente pagará a Tumbleweed una tarifa de colocación equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la compensación del primer año de esa persona ofrecida por el Cliente, como una estimación razonable del costo de Tumbleweed para reemplazarla y no como una pena.

16. Orden de prelación

Si los documentos entran en conflicto, este orden prevalece:

• estos Términos de Ayuda de Expertos;

• el precio, el alcance y los ajustes de permisos de la propuesta aceptada;

• las condiciones estándar en letra pequeña de la propuesta;

• los Términos de Uso; y

• cualquier nota de texto libre que el personal agregue a una propuesta.

Una nota de texto libre puede describir el trabajo, pero no puede modificar estos Términos de Ayuda de Expertos.

17. Cambios a estos Términos de Ayuda de Expertos

• Tumbleweed puede actualizar estos Términos de Ayuda de Expertos mediante aviso en la aplicación y por correo electrónico a los administradores del Cliente.

• Una actualización aplica únicamente hacia el futuro. Nunca aplica a una reclamación o evento que haya surgido antes de que entre en vigor.

• Una actualización no puede cambiar el precio, el alcance ni los ajustes de permisos de un Pedido aceptado. Estos cambian solo mediante una nueva versión de la propuesta que el Cliente acepte.

• Una actualización entra en vigor cuando un administrador la acepta en la aplicación (o 30 días después del aviso, lo que ocurra primero).

• Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar la Ayuda de Expertos antes de que la actualización entre en vigor. La versión anterior aplica hasta entonces.

• La regla de cambios de los Términos de Uso no aplica a estos Términos de Ayuda de Expertos.

18. Idioma

El Pedido y estos Términos de Ayuda de Expertos pueden mostrarse en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés. La pantalla de aceptación en español lo indica en español y enlaza a la versión en inglés.

19. Disposiciones generales

Acuerdo completo. El Pedido y los Términos de Uso son el acuerdo completo sobre la Ayuda de Expertos. Los correos electrónicos, llamadas y mensajes del personal no lo modifican.

Cesión. El Cliente no puede transferir el Pedido sin el consentimiento de Tumbleweed. Tumbleweed puede transferirlo a una filial o a un comprador de su negocio.

Representación limitada. Cuando un permiso está activado, el personal actúa por el Cliente solo dentro de ese permiso. En los demás casos, Tumbleweed es un contratista independiente.

Sin beneficiarios terceros. Solo Tumbleweed y el Cliente tienen derechos conforme al Pedido.

Avisos. Tumbleweed da avisos en la aplicación o por correo electrónico a los administradores del Cliente. El Cliente da avisos a support@tumbleweed.digital con “Aviso Legal” en la línea de asunto.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias o epidemias, fallas de internet o de energía, fallas o cambios de proveedores de alojamiento o de plataformas sociales y de anuncios (incluidas sus conexiones con Tumbleweed), o acciones del gobierno. La parte afectada hará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Esto no exime del pago de las tarifas ya vencidas. Tumbleweed no promete que la Ayuda de Expertos o la plataforma funcionen sin interrupciones; la disponibilidad de la plataforma se rige por los Términos de Uso.

Controversias. Las partes primero intentarán resolver cualquier controversia mediante conversaciones de buena fe. Esto no impide que cualquiera de las partes solicite medidas urgentes o cobre tarifas impagadas. La ley aplicable y los tribunales para las controversias son los establecidos en la sección 16 de los Términos de Uso.

Divisibilidad y no renuncia. Si alguna parte es inejecutable, el resto sigue en vigor y esa parte se hará cumplir en la medida más cercana que permita la ley. No hacer valer un derecho en una ocasión no constituye renuncia a él.